忍受税务局的冷暴力，难道是财税工作的一部分？

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小哈：您好，老师。

专管员：等会。

之后专管员拿着水杯去接水一分钟后回来了。

专管员：起开这，别挡路。

专管员坐在座位上喝了几口水，小哈没敢打扰，等专管员放下杯子。

小哈：您好，老师，办那个退个税手续费是找您？

专管员：资料呢？

小哈：您看是这些表么？有些内容不知道怎么写，没敢写。

（以上部分是粉丝转述的，录音是从一半开始的，以下部分是我们听到的录音。）

专管员：你给我这个干嘛啊？表，给我表。

小哈：哪个表啊？您看是这个么？

专管员：怎么还给我这个表啊？怎么这么费劲啊？

几十秒无声。。。

专管员：你还站这干嘛啊？等什么呢？

小哈：不是，老师，这是完事了么？还需要我做别的么？

专管员：我现在没时间给你弄，你等过了征期的吧。

小哈：那我是。。。

专管员：算了，你把东西拿回去吧，我现在没时间给你弄，你也别跟着盯着了。

小哈：我没盯着您，我刚才就是不知道是不是把表给您就完事了。

专管员：你把东西拿走吧，别留我这了，我现在没时间给你弄，你等过了征期的吧。

小哈：那我是过了征期再来找您么？

无人应答。。。

小哈：不是，发通知让我们办的时候也没说得过了征期再来办啊，那我过些天还得再来一次啊？

还是无人应答。。。

END

最近在后台收到一位粉丝小哈（化名）的留言，称在办理退个税手续费业务时，遇到办事专管员，态度恶劣，十足的冷暴力。

开头是小哈发给我的一段他办事时的录音，为了保护小哈的隐私，我们以文字形式呈现。虽然录音并不完整，从中间开始录的，但也基本能听出原委，我听完整段录音浑身起鸡皮疙瘩，虽然全程没有一个脏字，但是却能感受到那种爱答不理，臊眉搭眼的寒意。文字可能无法体现恶劣冷漠的态度，请读者自行脑补。

粉丝小哈称，领导让他来退个税手续费，他在网上查好了所有办事流程以及需要的所有资料，近两年的个税缴纳金额，他也查好了，能带的资料全带了，就是怕去了缺什么资料办不了白跑。结果，还是白跑。最主要的就是既莫名其妙，又委屈。

以前面对这类声音我从来都是劝导，这是“成长”的必经路！要练习自己的抗压能力。大家都有心情不好的时候，相互理解，你要资料准备的完美，他也没理由对你那样。只能尽量改变自己啦！

劝“小朋友”当然要这么劝啦！这个问题几乎家喻户晓，一直存在，你我也都经历过。我们都把它当成了一种成长道路上的磨练，也一直觉得，相比提升专业技能，管理能力，知识储备，这些事，不值一提。所以导致我们从未把此类事件当回事，甚至在招聘应届生的时候，还将此作为了一道题目，似乎忍受税务局的冷暴力已经成为了财税工作的一部分。

今天之所以把这个问题拿出来说，主要是因为听过这段录音后，我觉得确实有些过分了，你们可能无法体会小哈的感受，但你自己一定经历过这种冷暴力。我们为此进行头脑风暴从新审视了这个问题，觉得总理打造更好的营商环境，大力开展春风行动，不应再出现这种现象，或至少应该去做一些改变的努力。我们不想也不该再忍受这种冷暴力，更不希望再让新入职场的“小朋友”以及我们的后代，忍受这种莫名其妙的压力。

BUT，当大家普遍感觉，“不敢跟专管员说话，专管员也极少抬眼看人，也不知道他听没听到，半天不出声，咱也不敢问，更不敢催”。但面对这种现象却极少会有人投诉。原因大多数都是投诉举报都必须是实名举报，怕相关人员打击报复，找后账，所以都选择忍忍算了，别再因为这些给公司惹大麻烦。还有一个原因就是觉得投诉没有用，官官相护，最后倒霉的还是我们纳税人。

可能90%的财税人都是上述这两种心理，因为咱们自古以来的这种官商等级的社会环境以及从小的教育都让我们习惯了“忍忍算了”，这其实不只体现在这一个事上。不过这不在咱们今天讨论的范围，我们历来的传统，就是不讨论太“大”的问题。今天我想说的是，当再遇到这种冷暴力时，除了提高自己的抗压能力以外，还能怎么办？投诉举报？撒泼打滚？大闹税务局？

后来我将小哈那段录音拿给市税务局的朋友听了听，并对此类问题也请教了一下。得到以下结论：

1、税务部门其实比较重视此类问题，但是关于服务态度的这种改进效果不会像“让纳税人少跑几次”的改变见效快。

2、关于打击报复，是绝对不可能出现的，因为每一位专管员或是窗口工作人员，都无权在没有任何缘由的情况下对纳税人进行任何操作（例如查账，锁发票等）。这不仅是为了防止打击报复，更多的是为了杜绝收受贿赂等行为，

3、举报肯定重视，并严肃处理，不会出现庇护，姑息养奸的情况，并且希望纳税人多多举报起到社会公众监督的作用。

4、同时这位税务工作人员还表达了基层税务工作人员工作的繁琐，以及经常碰上“无知”的办税人员，所以难免会有些情绪，很多时候也是哑巴吃黄连。再加上很多“老人”改变习惯需要时间。

上述四点我们不做评论，大家其实也都有感受，确实从上到下也都希望改变，打造更好的营商环境。如果不是这样，今天我们也不敢把这个事拿出来说。BUT我相信就算今天我告诉大家，税务部门绝不会打击报复，绝对会严肃处理，决不姑息养奸。大家再面对这种冷暴力时，大部分人也还是会选择忍忍算了，这其实一点错都没有，怎么选择是咱们自己的权利。

我并不是什么正义的化身，所以我不会站在道德高点劝你再面对这种冷暴力的情况时要“勇于与黑恶势力作斗争”。但当你觉得不想忍，或者忍无可忍的时候，你可以选择该还嘴还嘴，录音留证据，税务局投诉举报，记住会哭的娃有奶吃。

当然这说的容易。

所以你还可以选择，录音留证据，通过微信公众号后台留言告诉“财税佬炮儿”，我们替你匿名曝光并投诉举报，同时我们会对声音及录像进行处理，并且不会泄漏您及您企业的信息，您只需要告知是哪里的税务机关哪一位工作人员，再讲讲过程即可，以防您被所谓的“打击报复”。

如果您不希望曝光投诉，单纯的倾诉吐槽一下也是可以的，我们希望给广大财税人一个通道，当你没办法去直接去税务局投诉举报时，来我们这里倾诉吐槽曝光也许更适合你。我们这么做不是闲的蛋疼，更不是为了跟谁较劲，只是为打造更好的营商环境尽一点微薄的力，同时给大家多一个选择，我们始终坚信一切会越来越好的，但是需要有人做点努力。

以后我们会开一个系列专题，关于“讲讲你在税务部门遇到的冷暴力”并向所有财税人征稿，欢迎你来这里讲讲你的遭遇。我们希望从今以后当你再去税务局办税时，手机都开着录音，这样当你再面对这种冷暴力时，选择权就在你手里了。就算你不想投诉，发给我们出出气也是可以的。当然不光是此类事件，关于财税领域你的所有不良遭遇都可以跟我们倾诉。

希望你可以把这篇文章分享给更多的正在忍受这种冷暴力的财税人。我们并不想做超级英雄，只是想尽一些举手之劳，我们是一群爱国并及其乐观的匹夫。

本来想把录音放给大家听听，不过鉴于这个问题后来已经得到处理，就不发了。

江山父老能容我，不使人间造孽钱。

财税佬炮儿，愿与君共同成长！

PS:接下来我们会陆续曝光各种税务局冷暴力的素材，敬请关注！ 

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